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Version du lecteur

Mise à jour du lecteur Atlas Pro ONTV : quand la faire, quand s'abstenir

Une mise à jour répare autant qu'elle casse. Avant de lancer quoi que ce soit, il faut savoir laquelle des deux mises à jour possibles vous concerne, relever la version installée, et accepter qu'un appareil ancien ait parfois atteint sa limite.

  • Procédure valable sur 6 types d'appareils
  • Code d'activation conservé
  • Assistance incluse 12 mois
Dossier 01

Deux mises à jour à ne pas confondre

Les clients nous écrivent « j'ai fait la mise à jour ». Une fois sur deux, il s'agit de celle du téléviseur, pas de celle du lecteur. Les conséquences ne sont pas les mêmes.

La mise à jour du lecteur

Elle ne change que l'application qui affiche vos chaînes. Elle corrige des défauts d'affichage, améliore la lecture de la grille horaire et suit les évolutions du serveur. Elle ne modifie ni votre abonnement, ni le nombre d'écrans, ni la liste des catégories disponibles.

C'est celle que nous demandons quand un symptôme résiste : lecture qui saute sur certaines chaînes, guide qui reste partiel, application qui se ferme après quelques minutes. Elle se lance depuis l'appareil, en deux à cinq minutes.

La mise à jour du système de l'appareil

Celle du téléviseur, de la box ou du téléphone. Elle touche tout l'appareil et pas seulement le lecteur. Elle arrive souvent la nuit, sans que personne ne l'ait demandée, et c'est la cause fréquente de pannes attribuées à tort à l'abonnement.

Après ce type d'opération, le lecteur peut avoir perdu ses réglages, avoir été retiré de l'écran d'accueil, ou refuser de s'ouvrir faute de mémoire. Le scénario complet est traité sur la page Atlas Pro ONTV ne fonctionne plus.

La distinction a une conséquence pratique. Si votre installation a lâché du jour au lendemain sans que vous ayez rien touché, cherchez d'abord une mise à jour système survenue pendant la nuit : la date de dernière modification apparaît dans les réglages de l'appareil. Si le défaut est présent depuis toujours ou ne concerne qu'une fonction du lecteur, c'est la version de l'application qu'il faut regarder. La vérification en huit points sépare ces deux familles avant toute manipulation.

Dossier 02

Relever la version installée

Trois manipulations, moins d'une minute. C'est la première information que nous demandons, avant même le modèle du téléviseur.

Écran de mise à jour de l'application Atlas Pro ONTV avec le numéro de version affiché
Le numéro de version se lit dans les réglages du lecteur, souvent en bas de la rubrique d'information.

  1. Ouvrez les réglages du lecteur

    Depuis l'écran d'accueil de l'application, cherchez la roue dentée ou la rubrique intitulée réglages, paramètres ou configuration. N'ouvrez pas les réglages du téléviseur : ce ne sont pas les mêmes, et ils n'affichent pas la version du lecteur.

  2. Repérez la ligne de version

    Elle se trouve dans la rubrique d'information, d'aide ou à propos, presque toujours en bas de liste. Le numéro se présente sous la forme de deux ou trois nombres séparés par des points. Une date de compilation l'accompagne parfois.

  3. Notez le numéro complet et l'appareil

    Recopiez le numéro en entier, sans arrondir, et ajoutez le type d'appareil ainsi que son année approximative. Une photo de l'écran fait aussi bien qu'une transcription, et elle évite les erreurs de lecture.

Communiquez-nous ce numéro dans votre message de dépannage

Sans la version, un diagnostic à distance devient une suite d'hypothèses. Avec elle, nous savons immédiatement si le défaut que vous décrivez est connu sur cette version, si une mise à jour le corrige, et si votre appareil peut recevoir la version corrigée. Indiquez-la dès la première ligne de votre message, avec le modèle de l'appareil, sur la page de contact.

Dossier 03

Mettre à jour selon l'appareil

L'emplacement change, la logique reste identique. Le tableau indique où chercher et ce qui pose problème sur chaque famille d'appareils.

Où se fait la mise à jour du lecteur Atlas Pro ONTV selon l'appareil, et le point d'attention propre à chaque famille.
Appareil Où se fait la mise à jour Point d'attention
Smart TV Samsung Magasin d'applications intégré au téléviseur, rubrique des applications déjà installées Sur les modèles anciens, la version proposée peut être figée : le téléviseur ne reçoit plus les nouvelles publications
Smart TV LG Magasin d'applications intégré au téléviseur, avec option de mise à jour automatique à contrôler Une mise à jour du système remet parfois l'application en fin de liste d'accueil : elle n'a pas disparu
Android TV ou box Magasin d'applications du système, ou fichier d'installation que nous fournissons dans la conversation Installer par-dessus l'ancienne version conserve le code ; désinstaller d'abord oblige à le ressaisir
Fire TV Stick Magasin d'applications de l'appareil, rubrique des applications installées La mémoire de stockage se remplit vite : libérez de la place avant de lancer l'opération
iPhone ou iPad Magasin d'applications du téléphone ou de la tablette, section des mises à jour disponibles Une version trop ancienne du système d'exploitation bloque la mise à jour de l'application
PC Windows ou Mac Nouveau fichier d'installation à télécharger, puis à exécuter par-dessus l'installation existante Fermez complètement le lecteur avant de lancer le fichier, sinon l'installation échoue sans message clair

Quel que soit l'appareil, la séquence ci-dessous s'applique telle quelle. Elle tient en quatre étapes et se déroule en une douzaine de minutes, temps de téléchargement compris.

  1. Notez votre code d'activation avant de commencer

    Recopiez-le sur un papier ou photographiez l'écran de réglages. Une mise à jour normale conserve le code, mais une installation qui échoue à mi-parcours peut obliger à le ressaisir. Deux minutes de précaution évitent une attente le soir même.

  2. Vérifiez la place disponible et la connexion

    Une nouvelle version pèse plus lourd que la précédente. Prévoyez de la mémoire libre sur l'appareil et, si possible, branchez un câble réseau. Une mise à jour interrompue par une coupure de Wi-Fi laisse l'application dans un état instable.

  3. Lancez la mise à jour sans couper l'alimentation

    Ne débranchez rien, n'éteignez pas l'écran et ne lancez aucune autre application pendant l'opération. Sur un téléviseur, l'installation prend deux à cinq minutes et l'écran peut rester noir un moment sans que cela signale un problème.

  4. Rouvrez le lecteur et contrôlez trois choses

    Dans l'ordre : la lecture d'une chaîne, le remplissage du guide des programmes, puis la présence de vos favoris. Si la grille est vide, laissez le lecteur ouvert trois minutes avant de conclure quoi que ce soit : elle se retélécharge après chaque mise à jour.

Ce dernier point mérite d'être souligné parce qu'il génère beaucoup de messages inutiles. Une grille blanche juste après une mise à jour est normale : le fichier horaire a été effacé avec l'ancienne version et doit redescendre en entier. La marche à suivre, si elle ne revient pas d'elle-même, est décrite sur la page guide TV vide.

Dossier 04

Quand une mise à jour casse tout

Deux cas reviennent régulièrement, et l'un des deux n'a pas de solution logicielle. Autant le dire tout de suite.

Le lecteur a disparu du téléviseur après une mise à jour du système

C'est le cas le plus fréquent, et il fait paniquer à tort. Une mise à jour du système peut retirer une application qu'elle ne reconnaît plus, ou la déplacer en fin de liste d'accueil. Faites d'abord défiler toute la rangée d'applications jusqu'au bout avant de conclure. Si le lecteur a réellement été retiré, il faut le réinstaller depuis le magasin de l'appareil, puis ressaisir le code d'activation : votre période en cours n'est pas touchée et vous ne payez rien.

Fiche APO-MAJ-01

La nouvelle version ne tient plus dans l'appareil

Sans correctif logiciel
Symptôme

Après mise à jour, le lecteur s'ouvre puis se ferme seul, ou met une minute à afficher le menu, ou se figeote au bout de quelques minutes de lecture.

Cause probable

La nouvelle version exige plus de mémoire vive que l'appareil n'en a. Le symptôme apparaît d'un coup, le jour de la mise à jour, sur un téléviseur qui fonctionnait la veille.

Concerne

Surtout les téléviseurs connectés d'avant 2017 et les box d'entrée de gamme dotées d'un gigaoctet de mémoire.

Ne pas faire

Réinstaller cinq fois de suite, changer de code d'activation, ou renouveler l'abonnement en pensant que le problème vient de là. Aucun des trois n'ajoute de mémoire à l'appareil.

Correctif

Vider le cache, désinstaller les applications inutilisées et débrancher l'appareil une minute. Cela suffit dans une partie des cas, sans garantie de durée.

Si ça ne suffit pas

Sur un téléviseur d'avant 2017, une petite box Android en HDMI à une trentaine d'euros donne un meilleur résultat que d'insister. Nous ne la vendons pas et nous n'en tirons rien : nous le disons parce que c'est la solution honnête.

Nous préférons formuler cette limite clairement plutôt que de faire durer un dépannage qui n'aboutira pas. Un appareil dont la mémoire est saturée par le système lui-même ne redeviendra pas fluide par un réglage. La box externe déporte le travail sur un processeur récent et laisse le téléviseur ne faire que ce qu'il fait bien, afficher l'image. Votre abonnement suit sans rien changer : le même code s'installe sur le nouvel appareil, et les formules comptent les lectures simultanées, pas les appareils équipés.

Dossier 05

Questions sur la mise à jour du lecteur

Non. Une installation stable qui lit les chaînes, affiche le guide et garde vos favoris n'a rien à gagner à changer de version. Mettez à jour quand vous constatez un défaut précis, quand le lecteur refuse de démarrer, ou quand nous vous le demandons pour un diagnostic. Une mise à jour n'est pas un entretien, c'est un correctif.

Dans le cas normal, non : le code reste enregistré et vous retrouvez vos chaînes sans rien saisir. Il faut le ressaisir dans deux situations, quand l'installation échoue en cours de route et quand vous désinstallez l'ancienne version avant de poser la nouvelle. C'est la raison pour laquelle nous demandons de noter le code avant de commencer.

C'est possible sur une box Android, où l'ancien fichier d'installation peut être reposé. Ce n'est pas possible depuis le magasin d'applications d'un téléviseur, qui ne propose que la version courante. Écrivez-nous avant de désinstaller quoi que ce soit : nous vous dirons si un retour arrière est réaliste sur votre modèle.

Sur un appareil récent, laissez-les actives : elles apportent des correctifs de sécurité. Sur un téléviseur ancien qui fonctionne correctement, la mise à jour automatique du système est un risque réel, parce qu'elle peut retirer l'application ou réduire la mémoire disponible. Dans ce cas précis, nous conseillons de repasser en installation manuelle.

1 écran 49,99 € 12 mois · une lecture à la fois
2 écrans 59,99 € 12 mois · deux lectures simultanées
3 écrans 69,99 € 12 mois · trois lectures simultanées
Détail des formules

Envoyez-nous votre numéro de version

Indiquez la version du lecteur, le type d'appareil et son année. Nous vous dirons si la mise à jour corrigera votre défaut, ou si elle risque au contraire de l'aggraver.

Faire vérifier ma version Vérification en 8 points
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