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Une seule voie d'entrée pour tout : commander un abonnement, renouveler un code ou faire diagnostiquer une panne. Le formulaire ci-dessous ne fait qu'une chose, écrire votre message à votre place et l'ouvrir dans WhatsApp.
Le formulaire prépare votre message, il n'envoie rien
Remplissez les cinq champs, le bouton assemble un message clair et ouvre la conversation. Vous pouvez encore le relire et le modifier avant de l'envoyer.
Trois demandes arrivent ici : une première commande, un renouvellement à l'approche de l'échéance, et un dépannage. Elles passent par la même porte, parce que la personne qui vend le code est aussi celle qui le répare. Vous n'êtes donc renvoyé vers aucun autre service, et vous n'avez pas à répéter votre situation à un second interlocuteur.
Ce formulaire n'est relié à aucun serveur. Il n'y a pas de base de données derrière, pas de cookie déposé, pas de compte à créer et aucun message stocké quelque part. Le bouton se contente d'assembler vos réponses en un texte lisible, puis d'ouvrir WhatsApp avec ce texte déjà rédigé. Si vous fermez la page avant de cliquer, ce que vous avez tapé disparaît avec elle. Le détail de ce fonctionnement figure dans nos mentions légales.
Ce qu'il faut nous dire pour aller vite
Un message bien renseigné se traite en une réponse. Un message vague en demande quatre, et la soirée est déjà finie.
Le contenu utile d'un premier message
Toute demande de dépannage, de renouvellement ou de mise en service, que le code ait été acheté chez nous ou ailleurs.
Le type d'appareil et son année, le texte exact du message d'erreur, la version du lecteur, et si d'autres appareils du logement fonctionnent au même moment.
Réinstaller le lecteur ou changer de code avant de nous écrire. Ces gestes effacent justement les indices dont nous avons besoin pour trouver la cause.
4 minutes pour cerner la panne à partir d'un message complet, contre une demi-heure d'échanges à partir de « ça ne marche plus ».
Une photo de l'écran, prise au téléphone, remplace toutes les descriptions. La vérification en huit points permet aussi de préparer le terrain avant d'écrire.
Horaires et délais réels
Les chiffres ci-dessous sont relevés sur les demandes traitées, pas promis en vitrine.
Il faut dire les choses simplement : la nuit, personne ne répond. Un message envoyé à deux heures du matin est lu au matin, dans l'ordre d'arrivée. Nous préférons l'écrire plutôt que d'afficher une assistance vingt-quatre heures sur vingt-quatre que nous ne tiendrions pas. Aux heures d'ouverture, la première réponse arrive en général en moins de trente minutes, et plus vite en journée qu'en fin de soirée.
Un renouvellement demandé la veille de l'échéance se traite dans la journée. Prévenez-nous une semaine avant si vous voulez une interruption nulle : le code suivant est préparé à l'avance, comme l'explique la page renouveler son abonnement. Pour une première commande, le choix de la formule prend quelques minutes de discussion, et les trois tarifs sont rappelés juste en dessous.
Une précision sur les quinze minutes annoncées ci-dessus : ce délai part de la confirmation du paiement, pas du premier message. Le temps d'échange qui précède dépend surtout de vous, puisqu'il sert à choisir la formule et à vérifier que votre appareil suivra. Comptez une dizaine de minutes pour une commande simple, davantage si le matériel demande un examen.
Abonnements Atlas Pro ONTV 12 mois
Questions sur la prise de contact
Le numéro affiché en bas de page est celui de la messagerie, et nous répondons par écrit. Ce choix n'est pas une façon de se cacher : un dépannage passe par des captures d'écran, des numéros de version et des codes que personne ne dicte correctement au téléphone. L'écrit laisse aussi une trace consultable des mois plus tard.
Oui, aux mêmes horaires que les autres jours, de 9 h à 23 h heure de Paris. Le dimanche soir est même notre créneau le plus chargé, parce que c'est le moment où tout le monde regarde en même temps et où les limites d'écrans simultanés se font sentir.
Non, et il n'existe aucun espace client sur ce site. Il n'y a ni inscription, ni mot de passe, ni numéro de dossier à conserver. La conversation WhatsApp tient lieu d'historique : vous y retrouvez votre code d'activation, la date d'échéance et les réglages appliqués lors de la mise en service.
Le site n'enregistre rien : pas de cookie, pas de mesure d'audience, pas de base de données. Ce que vous saisissez dans le formulaire reste dans votre navigateur jusqu'à l'ouverture de WhatsApp. Restent ensuite les messages échangés, conservés le temps de l'abonnement pour pouvoir vous dépanner, et rien d'autre.
Une phrase suffit pour commencer
Décrivez ce que vous voyez à l'écran, ou la formule qui vous intéresse. Nous répondons en français, sans script commercial, et nous vous disons aussi quand il n'y a rien à acheter.